As chamadas de telemarketing e de burla mais que duplicaram este ano. Saiba como usar as ferramentas do seu telemóvel para se defender e que apps gratuitas o podem ajudar a restaurar a paz.
O número de chamadas indesejadas, muitas vezes associadas a burlas, têm vindo a crescer Manuel Roberto As chamadas de telemarketing e de burla mais que duplicaram este ano. Saiba como usar as ferramentas do seu telemóvel para se defender e que apps gratuitas o podem ajudar a restaurar a paz.
Receber uma chamada de um número que não conhecemos é, cada vez mais, um jogo de roleta russa. Será uma urgência familiar, uma marcação de uma consulta ou mais uma tentativa de nos venderem um produto milagroso ou, pior, de nos roubarem os dados bancários? Os números não mentem: segundo a Autoridade Nacional de Comunicações (ANACOM), as queixas relativas a chamadas fraudulentas mais que duplicaram em 2025 face ao ano anterior.
Este flagelo moderno, conhecido como spam telefónico, vai desde o telemarketing agressivo a esquemas de vishing (a versão vocal do phishing), onde criminosos se fazem passar por técnicos do seu banco ou de outra entidade credível para o levar a facultar informações confidenciais. Outra táctica comum é o spoofing, em que os burlões conseguem "mascarar" o número de origem, fazendo-o parecer um contacto legítimo.
A boa notícia é que não está indefeso. Os telemóveis modernos, sejam eles Android ou iPhone, já vêm equipados com ferramentas bastante eficazes para filtrar este ruído. E onde a tecnologia do aparelho não chega, há aplicações que dão uma ajuda. Aprenda a tomar as rédeas da sua tranquilidade com este guia passo-a-passo.
Como bloquear chamadas indesejadas no seu telemóvel
Seja qual for o seu sistema operativo, existem formas de reduzir drasticamente o número de chamadas incómodas que recebe.
Para utilizadores de Android
O sistema operativo da Google, presente na vasta maioria dos telemóveis em Portugal, possui um filtro de SPAM bastante competente, integrado na própria aplicação do Telefone. É de salientar que existem muitas versões deste sistema operativo e várias marcas fazem as suas próprias personalizações, que levam a que os menus e opções possam ser diferentes de acordo com o modelo do smartphone e versão do Android. De qualquer modo, apresentamos instruções gerais que, à partida, podem ser adaptadas à maioria dos modelos.
Menu de um telemóvel Samsung com sistema operativo Android onde é possível activar o filtro contra spamDR
1. Abra a aplicação "Telefone": É a que usa para fazer chamadas.
2. Aceda às Definições: Toque nos três pontos verticais, normalmente no canto superior direito, e escolha "Definições".
3. Active o Filtro de SPAM: Procure uma opção chamada "ID de chamada e SPAM" ou algo semelhante. Active as opções "Ver ID de chamada e spam" e, crucialmente, "Filtrar chamadas de spam".
Com esta última opção activa, o seu telemóvel irá impedir automaticamente que as chamadas consideradas SPAM pela Google cheguem a tocar, enviando-as directamente para o seu historial de chamadas, sem o incomodar.
Nota para utilizadores Samsung: Nos equipamentos da marca sul-coreana, esta funcionalidade chama-se "Protecção do ID do chamador e spam" e é potenciada por um serviço chamado Hiya. O caminho para a activar é muito semelhante.
Para utilizadores de iPhone (iOS)
A Apple oferece uma solução mais "radical", mas extremamente eficaz para quem raramente recebe chamadas importantes de números que não estão na sua lista.
1. Vá a "Definições": O ícone da roda dentada.
2. Seleccione "Telefone": Deslize para baixo até encontrar esta opção.
3. Encontre "Silenciar Números Desconhecidos": Toque nesta opção e active-a.
A partir deste momento, qualquer chamada de um número que não esteja nos seus contactos, nas suas chamadas recentes ou nas sugestões da Siri será silenciada, enviada directamente para o voicemail e aparecerá apenas na lista de chamadas recentes. Continuará a receber chamadas de todos os seus contactos normalmente.
Aplicações Anti-SPAM: uma segurança extra
Se as ferramentas nativas não forem suficientes, ou se pretender uma identificação mais activa de quem lhe liga, pode recorrer a aplicações especializadas. A maioria funciona com base numa base de dados de números reportados como SPAM por uma vasta comunidade de utilizadores.
Truecaller: Provavelmente a mais conhecida a nível mundial. Identifica a maioria dos números desconhecidos e bloqueia spam conhecido. A versão gratuita é bastante funcional.
Hiya: O motor por detrás da solução da Samsung, mas também disponível como aplicação independente para Android e iOS. Oferece identificação de chamadas e bloqueio de fraudes.
Should I Answer?: Focada na privacidade, esta app informa-o se uma chamada é ou não SPAM com base em avaliações da comunidade, sem precisar de aceder aos seus contactos.
Recomendações gerais para sua protecção
A tecnologia é uma grande aliada, mas a prudência continua a ser a melhor defesa. A Polícia de Segurança Pública (PSP) e a DECO emitem regularmente alertas e conselhos:
Desconfie sempre: Se a chamada for inesperada e o tom for de urgência ou de uma oferta "demasiado boa para ser verdade", tenha o pé atrás.
Nunca forneça dados pessoais: Bancos, Finanças ou outras entidades credíveis nunca lhe pedirão por telefone dados sensíveis como palavras-passe, códigos de segurança do cartão ou o código de assinatura da Chave Móvel Digital.
Não ceda à pressão: Os burlões costumam criar um cenário de urgência para que não tenha tempo de pensar. Diga que precisa de verificar a informação e desligue. Depois, contacte a entidade em questão através dos seus canais oficiais.
Não diga "Sim": Uma táctica de burla mais recente consiste em gravar a sua voz a dizer "sim" para depois a usarem na autorização de contratos ou serviços. Se a chamada for suspeita, evite esta palavra.
Inscreva-se na Lista de Oposição: Se o seu problema é apenas com o telemarketing, pode inscrever o seu número na "Lista de Oposição" gerida pela AMD - Associação de Marketing Direto. A inscrição não garante o mau uso do seu número de telemóvel, mas ao menos impedirá este uso por empresas "sérias".
Lidar com o spam telefónico é uma batalha contínua, mas com estas ferramentas e uma dose saudável de cepticismo, pode recuperar o controlo do seu telemóvel e da sua paz de espírito
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